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常见问答解答：
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用户名及/或密码错误
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我试图登录Play89™，但是系统不断告诉我用户名或密码不正确。为什么会这样？
如果您由于上述原因无法登录，请点击忘记您的密码？ 链接。如果仍有问题，请发送电子邮件至我们的支持团队：support@Play89.com 并提供可识别您身份的个人信息，如您的姓名、出生日期、电话号码以及您存款到自己的Play89™ 帐户时使用的信用卡最后四位数字。最重要的是应当使用在我们的系统中注册的电子邮件地址发送邮件。
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试图连接收银台，但是只看到空白页面
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我试图进入Play89™ 收银台，但是只看到空白页面。如何解决这个问题？
在这种情况下，必须启用 cookie。要确保这一点，请执行以下操作：
1. 打开Internet Explorer。
2. 单击工具 ，然后选择Internet 选项。
3. 选择安全 选项卡。
4. 在上方方框中，选择Internet。
5. 选择自定义级别。
6. 单击重置自定义设置，然后选择中 并单击重置。要确认，单击是 和确定。
7. 单击默认级别。
8. 选择隐私 选项卡。
9. 将滑块移动至中。
10. 最后，单击应用 和确定。
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玩Play89™ 撞球游戏时的技术问题
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在Play89™玩撞球时遇到一次故障，我应该与谁联系呢？
如果您的电脑系统与Play89™ 软件有某种不兼容的情况，则可能会造成轻微的技术问题。在这种情况下，欢迎您联系我们的支持团队：support@Play89.com。而且，请在来信中附上以下信息，以便我们的技术小组解决问题：
1. 您电脑的特点，如 CPU、内存等；
2. 您是使用桌上型电脑还是笔记本电脑；
3. 您的操作系统，如 Windows98、XP等；
4. 您的互联网连接类型，如缆线、DSL 等等；
5. 您的互联网服务提供商；
6. 上网地点，如家庭或工作场所等；
7. 是否有防火墙或杀毒程序，如有，什么类型；
8. 您的互联网连接是有线还是无线；
9. 您的网络浏览器，如 Internet Explorer，firefox 等及其版本；
10. 是否有代理服务器；
11. 是否有 p2p 软件，如 KaZaA、eMule、BitTorrent 等；
12. 是否有即时通讯服务，如 Skype、Yahoo！、Windows Live/MSN 等。
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对病毒及/或木马警告的处理
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在试图下载Play89™ 撞球软件时，我收到一则系统消息，说检测到木马。这是否是真的木马警告？
在任何情况下，这都不是一个真的木马警告。Play89™ 撞球软件采用了智能下载器（Smart Downloader）。这个功能使在您每次运行程序时会下载最新的软件更新。这个操作会同时从多个服务器进行下载，因此可能被某些杀毒程序误认为特洛伊木马。不用说，这种诊断是错误的。您可以访问您所使用的杀毒软件的公司网站，了解与您的系统相关的病毒警告的全部信息。
Play89™ 给我发送了一封电子邮件，似乎带有病毒。为什么会这样？
实际上，所有电子邮件程序都会扫描所有接收和发送的邮件，以防止出现任何恶意活动。这一操作通常在大宗邮件中进行，可能会引起混乱：如果您收到一封来自Play89™ 的带有附件的邮件，以及一封带有病毒的垃圾邮件/网络钓鱼 (phishing) 邮件（同时收到二者），所有附件将被自动阻截。如需解决方案，请与您的系统管理员联系。
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